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La imagen de una empresa se construye a partir de la percepcion que tienen varios agentes de ella: los clientes, las asociaciones gremiales o de consumidores, la autoridad, la prensa, los politicos, las instituciones publicas, las comunidades, etc. Las variables de entorno (politicas, legales, tecnologicas, sociales), pueden influir negativamente en una empresa. Conducirse sin una estrategia es no levantar la vista y perder el rumbo. Los medios de comunicacion y la Internet, por otra parte, van generando una imagen de las empresas que es dinamica. Hay companias que son capaces de mantener una buena imagen, y otras, sencillamente, no. Y lo contrario, hay empresas o Servicios Publicos que han sido capaces de remontar una mala percepcion de sus atributos, e instalarse en el dominio de la innovacion, del dinamismo o de la responsabilidad social empresarial. Esa percepcion o imagen que generan en estos agentes es necesario medirla; es decir, dimensionar si tengo una buena, regul...