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O Marketing Relacional tem por base a construcao de relacoes estaveis e duradouras entre Empresas e os seus Clientes. Atraves do Marketing Relacional o modelo de negocios passa a ser centralizado no cliente e apoiado no desenvolvimento tecnologico, na gestao de informacao e no servico de apoio ao cliente/colaborador. Esta orientacao implica uma concepcao estrategica baseada nos seus recursos (humanos, tecnologicos, conhecimentos, etc.) e nas capacidades, que permitem alcancar uma vantagem competitiva dificil de imitar. Com este modelo de negocio, os clientes tem a oportunidade de se tornarem colaboradores e, desta forma, desenvolver a sua actividade, promovendo produtos atraves do relacionamento com terceiros. Esta promocao centra-se essencialmente no conhecimento que tem em relacao aos beneficios do produto/servico, mas tambem na oportunidade de desenvolver uma relacao proxima e fiavel que potencie a construcao de oportunidades de negocio, satisfazendo as necessidades de a...